?？趧?dòng)畫制作一個(gè)情節(jié)劇（客戶需求分析設(shè)計(jì)）
客戶需求分析設(shè)計(jì)
片頭：一位40歲左右的中年女性顧客頸肩不舒服，覺(jué)得是自己家的枕頭不舒適造成的，決定到超市購(gòu)買新的枕頭，預(yù)計(jì)消費(fèi)300左右買一件乳膠枕，在眾多乳膠枕當(dāng)中價(jià)位上下參差不齊，有100元的也有高至680元的，甚至純泰國(guó)進(jìn)口乳膠枕竟然單價(jià)標(biāo)價(jià)達(dá)到960元，該女士不知如何挑選了，準(zhǔn)備隨意挑選一個(gè)。
超市導(dǎo)購(gòu)：女士您好！您是在挑選乳膠枕嗎？
客戶：是，只是種類太多，價(jià)位參差太大，不知道怎么挑了。
導(dǎo)購(gòu)：女士您好，您為什么一定要買乳膠枕呢？是您自己用還是送人呢？
客戶：自己用，這段時(shí)間總是感覺(jué)頸肩不舒服，酸疼，或者有落枕現(xiàn)象。
導(dǎo)購(gòu)：您準(zhǔn)備購(gòu)買大概什么價(jià)位的呢？我給您推薦一下。
客戶：300左右吧。
導(dǎo)購(gòu)：女士您好，您看看這款680元的泰國(guó)進(jìn)口乳膠枕吧， 它是采用純泰國(guó)進(jìn)口乳膠制作的，天然乳膠，五毒無(wú)污染，造型完全是根據(jù)人體工程學(xué)設(shè)計(jì)的，您看它上高下低，而且均勻透氣布小孔，您再按壓一下，試下手感，您會(huì)發(fā)現(xiàn)它是慢回彈的，也就是第幾說(shuō)的太空記憶功能，柔軟透氣，枕高完全根據(jù)您自己的習(xí)慣而自動(dòng)保持弧線造型，隨時(shí)貼合您頭、頸部、肩部的曲線，讓您無(wú)論怎么翻轉(zhuǎn)都覺(jué)得舒適無(wú)比，有了它今晚回去您就會(huì)有一個(gè)舒適、甜美的夢(mèng)了-----而且現(xiàn)在我們超市有即買即送的購(gòu)物活動(dòng)，免費(fèi)送您一件天然磁石按摩枕，可以幫助您的頸肩放松，這兩件寶貝到手，頸肩無(wú)憂呀！
客戶：可是價(jià)位未必也抬高了吧？不就是一個(gè)枕頭嗎？
導(dǎo)購(gòu)：女士，您買枕頭的目的主要是舒適，但是您千萬(wàn)不要忽略了健康呀，這個(gè)雖然價(jià)位高了一些，但是確是全新的天然乳膠，不會(huì)有甲醛超標(biāo)或者其他安全隱患呢！這不，半年前，我朋友的外甥女結(jié)婚時(shí)，買了一套乳膠床墊，價(jià)位也才1200元，覺(jué)得很實(shí)惠，上個(gè)月出了個(gè)大叉子，女孩子懷孕了，本來(lái)是大喜事，一家老小高興壞了，但是孕領(lǐng)兩個(gè)月不到，竟然流產(chǎn)了，四處找原因，后來(lái)才知道他們買的乳膠床墊是回收的舊材料重新加工做成的，甲醛嚴(yán)重超標(biāo)才導(dǎo)致了這一幕，真讓人有心疼、又覺(jué)得可惜呀----
客戶：?。磕沁€是要這個(gè)680元的吧，要不是你幫我介紹，我可能就拿旁邊那個(gè)220元的了！ 真是謝謝你！
字幕獨(dú)白（思考題） 1.你認(rèn)為上述案例中客戶最終購(gòu)買枕頭的重要原因是什么，業(yè)務(wù)員是把握了消費(fèi)者什么樣的心理？ 2.客戶的預(yù)算是10萬(wàn)元，我們給的報(bào)價(jià)是12萬(wàn)，當(dāng)客戶提出價(jià)格超出預(yù)算的時(shí)候我們應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？ 3.如何為家裝設(shè)計(jì)客戶追夢(mèng)？
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