昆明教育動(dòng)畫宣傳制作(電話禮儀)

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電話禮儀
設(shè)計(jì)總監(jiān):小劉,昨天星泰名苑業(yè)主孫先生想要今天到施工現(xiàn)場看看,順便看下樣板房,現(xiàn)在我要去開會(huì),你幫我打個(gè)電話再次邀約,確定一下具體時(shí)間等信息,這個(gè)是他的聯(lián)系方式。
前臺(tái):好的,王姐,放心吧。

切換前臺(tái)
前臺(tái):喂,您好,是孫先生嗎?
孫先生:對(duì)的,您是哪位?
前臺(tái):您好,我是宜居裝飾公司的小劉---想確認(rèn)一下您什么時(shí)候來看工地
孫先生:大概下午兩點(diǎn)半以后吧
前臺(tái):哦,好的,那下午見
孫先生:好的,好的----

切換辦公室
設(shè)計(jì)總監(jiān):小劉,跟孫先生確認(rèn)過信息了嗎?
前臺(tái):王姐,孫先生說大概下午兩點(diǎn)半以后會(huì)過來
設(shè)計(jì)總監(jiān):那孫先生是一個(gè)人過來還是有家人或者朋友陪同?
前臺(tái):啊?這個(gè)我沒問---
設(shè)計(jì)總監(jiān):孫先生自駕還是需要我們接?
前臺(tái):這個(gè)---我也沒問
設(shè)計(jì)總監(jiān):小劉,我們致電客戶要記得問清客戶是先到公司約見,還是直接到工地,具體時(shí)間,陪同人,自駕還是需要接駕,否則服務(wù)不到位,不但讓客戶對(duì)我們服務(wù)不滿以外,將來會(huì)更浪費(fèi)時(shí)間---在致電之前,務(wù)必準(zhǔn)備好紙筆,做好相關(guān)記錄。
前臺(tái):好的王姐,我現(xiàn)在就再聯(lián)系一下孫先生。
字幕獨(dú)白:
電話禮儀注意事項(xiàng):1,注意記錄相關(guān)信息,如時(shí)間、地點(diǎn)人物2、注意了解客戶需求3、關(guān)注客戶未關(guān)注到的細(xì)節(jié)問題,如是否需要接送,是否協(xié)同家人,家庭結(jié)構(gòu)、有無攜帶小孩,若攜帶小孩一同前往的,需要注意小朋友喜好的禮物、玩具、糖果等,避免交談過程被打打亂。 轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明:昆明flash動(dòng)畫制作公司:http://www.haldonestatewines.com/city31/







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